Politique de Livraison et Retours

1. Livraison

• Délais :
  • France métropolitaine : 2-5 jours ouvrés
  • Europe : 5-10 jours ouvrés
  • International : 7-15 jours ouvrés
• Frais :
  • Offerts dès 50€ d’achat en France
  • 5,90€ pour les commandes <50€
  • Tarifs variables pour l’international

2. Suivi de Commande

• Numéro de suivi fourni par email
• Visualisation sur puzzlesparis.com via « Mon Compte »
• Assistance livraison disponible via formulaire

3. Retours

• Délai : 14 jours après réception
• Conditions :
  • Produit non utilisé, emballage d’origine
  • Étiquette retour fournie sur demande
  • Remboursement sous 7 jours après vérification

4. Échanges

• Produit défectueux : échange gratuit
• Erreur de notre part : frais de retour pris en charge
• Demande à initier via le formulaire dédié

5. Exceptions

• Produits personnalisés non remboursables
• Puzzles ouverts non échangeables
• Articles soldés : crédit magasin uniquement

6. Garantie

• Tous les produits bénéficient d’une garantie de 2 ans
• Couvre les défauts de fabrication
• Ne couvre pas l’usure normale

7. Réclamations

• À formuler sous 48h après réception
• Photos requises pour les produits endommagés
• Traitement sous 5 jours ouvrés

8. Modifications
Nous nous réservons le droit d’ajuster cette politique. Version en vigueur sur puzzlesparis.com.

*Dernière mise à jour : 18/06/2025*